Определение и повышение юзабилити сайта: аудит, анализ данных и шаги для улучшения ситуации
27.10.2014 Юзабилити
Mr. Edyan
В закладки

Определение и повышение юзабилити сайта: аудит, анализ данных и шаги для улучшения ситуации

Разберём этапы повышения юзабилити, рассмотрим ошибки, которые пагубно влияют на развитие сайта и подведём итоги.

Удобство использования веб-ресурса – основное его качество, от которого непосредственно зависит его посещаемость и конверсия (если перед сайтом стоит ещё и задача продавать товары и услуги). Для вебмастера критически важно следить за тем, чтобы ресурс был предельно эффективным и при этом удобным для пользователя: здесь играет роль не только дизайн и качество контента, но и ряд других не менее важных показателей.

Не стоит думать, что юзабилити сайта – параметр субъективный. Интернет предоставляет контент-менеджерам, владельцам и администраторам целый спектр инструментов для аудита. В английском этот термин прижился достаточно давно, став производным от глагола «to use», который переводится как «использовать, пользоваться». Правильно эксплуатируя данные из аудитаторов, можно понять, по какой именно причине посещаемость веб-страниц вашего ресурса ниже желаемого показателя и, соответственно, устранить все эти недостатки.

Зачем это нужно?

Ключевым параметром, который характеризует эффективность или неэффективность сайта, является конверсия – соотношение увидевших рекламу товаров или услуг к купившим. Если этот процент слишком низок, то существование ресурса нерентабельно и он сам по себе может оказаться убыточным, да ещё и формировать у посетителя не лучшее впечатление от самой компании.

Не стоит забывать, что при возникновении неудобств пользователь сразу же закроет ресурс: при обилии аналогов и лёгкости доступа к поисковым системам проще будет найти другой сайт, а не разбираться с вашим. Любой человек стремиться избежать дискомфорта, а это чувство может возникнуть по многим причинам: из-за плохого дизайна, недоступности основных управляющих элементов, плохого контента или медленной загрузки страниц.

Многие пытаются выходить из такой ситуации, создавая инструкции по использованию тех или иных услуг, но такой подход также обречён на неудачу – для посетителя это означает потерю времени. Не спасает в этом случае и даже самая слаженная работа техподдержки (по этой же причине).

На что нужно ориентироваться?

Проводя полную оценку качества контента и удобства использования веб-сайта довольно легко запутаться и начать уделять внимание не слишком важным вещам. Для проведения качественной работы над ошибками нужно ориентироваться на строго определённый перечень приоритетов:

  1. Ориентация ресурса. Для кого ваш сайт? Насколько легко им пользоваться, если вы вошли на него впервые? Не перегружен ли интерфейс? Не слишком ли много навязчивой рекламы и не мешают ли виджеты и всплывающие баннеры его использованию?
  2. Эффективность. Сколько времени уходит на выполнение элементарных действий вроде переходов по ссылкам и навигации?
  3. Запоминаемость. Какова вероятность, что посетитель-новичок вернётся на ваш ресурс снова? Какие инструменты и методики удержания пользователя применяются сейчас, а какие – нет?
  4. Техническая проработка сайта. Много ли веб-ресурс содержит «битых» ссылок и неработающих функций? Все ли элементы отображаются корректно в различных браузерах и на наиболее популярных платформах? Насколько производительна работа сайта?
  5. Оценка пользователя. Этот параметр наиболее субъективен, но его можно разложить на ряд объективных факторов и задать себе соответствующие вопросы. Как пользователи отзываются о вашем ресурсе? Часто ли вам пишут в форму обратной связи по поводу определённых проблем с поиском или функциональностью?

Типичные ошибки

Желание уйти с сайта чаще всего является следствием одних и тех же ошибок администратора или владельца. В большинстве случаев это:

  1. Отсутствие уверенности в надёжности сайта. Такое случается, когда на сайте отсутствуют вкладки, рассказывающие о деятельности компании, а также не приведены сертификаты качества и другие отличия. Также не улучшает положение и отсутствие контактных данных – они должны быть на максимально видном месте (непосредственно в шапке или по отдельной ссылке).
  2. Отсутствие отзывов. По сути, проблема из-за отсутствия отзывов будет заключаться в том же – у посетителя просто не возникнет ощущения авторитетности сайта. Нужно дать имеющимся посетителям поделиться своими мыслями по поводу ресурса: это не только привлечет новых пользователей, но и даст администратору ценную пищу для размышлений.
  3. Трудности при поиске информации. Если форма поиска по ресурсу недоступна или запрятана в неудобное место – это непосредственно отразится на конверсии сайта. Именно возможность найти нужную страницу (с товаром, статьёй или категорией) отличает эффективный ресурс от посредственного.
  4. «Хлебные крошки» (отсутствие навигации). Информация о том, в каких разделах или категориях располагается страница – один из ключевых параметров, которые непременно отразятся на юзабилити.
  5. Некорректное отображение сайта. Если владелец сэкономил деньги на вёрстке или разработчиках, а управляющие элементы «съезжают» друг на друга – это верный признак того, что вашим сайтом не будут пользоваться, а юзабилити снизится.
  6. Экономия на дизайне и простоте использования. Построение шапки и блоков, а также управляющие элементы должны быть простыми и понятными – иначе юзабилити неуклонно падает.
  7. Низкое качество контента. Уделяя слишком большое внимание SEO-оптимизации, администраторы и владельцы часто забывают о пользе текстов и удобстве получения информации.

Этапы повышения юзабилити

Для того, чтобы полностью проработать все причины возможного падения юзабилити сайта, необходимо последовательно сделать несколько вещей:

  1. Определиться с тем, какую конечную цель преследует ваш ресурс. Это может быть реклама, прямые продажи, маркетинг или какие-либо личные цели.
  2. Понять, с какой целью к вам на веб-сайт заходит рядовой пользователь. Не стоит путать этот пункт с предыдущим – заявленная и реальная польза от него могут существенно отличаться.
  3. Сделать анализ юзабили сайта по каждому отдельно взятому сервису, к которому у пользователя есть доступ (если их больше одного), используя пункты 1 и 2.
  4. Подвергнуть жёсткому и тщательному аудиту (сделать аудит) юзабилити сайта и главной страницы вашего ресурса. Основными параметрами при этом должны выступать не только дизайн и удобство, но и польза от контента, который первым бросается в глаза.
  5. Выделить для себя основные факторы, которые заставляют рядового пользователя переходить на другие страницы и интересоваться сайтом дальше. Это может быть как перелинковка (перекрёстные ссылки на другие статьи), так и заголовки, контент или другие интересные предложения.
  6. Провести аудит того, насколько соответствует заявленным целям контент на сайте. Не стоит зацикливаться на требованиях поисковых машин: ваши статьи могут прекрасно оптимизироваться, но при этом быть совершенно нечитабельными и не содержать важной и полезной информации. Большое внимание стоит уделить форматированию и быстрому доступу (содержанию, подзаголовкам).
  7. Оценить интерфейс и навигацию. Предложите воспользоваться сайтом нескольким людям, которые до этого никогда на него не заходили и выслушайте их мнение по этому поводу. Элементы управления должны быть простыми и понятными, а сам интерфейс – не перегруженным ненужными функциями.
  8. Проверьте корректность отображения панелей и всего ресурса на разных браузерах, оцените качество вёрстки и полноту доступа ко всем важным функциям. Уделите внимание мобильным платформам – они могут прибавить вам существенную долю трафика и помочь в повышении юзабилити сайтов.

Важный момент: одним из этапов, которые стоит при повышении юзабилити выделить отдельно от остальных, является поведение пользователя на вашем сайте. Используя инструменты, вы получите ценную информацию о том, какие действия проделывает посетитель после входа и сколько времени в среднем проводит на веб-странице (или ресурсе в целом) – такой аудит позволит определить, какие сильные и слабые места есть у вашего веб-ресурса. Также программы и алгоритмы такого плана дают данные и о наиболее часто посещаемых страницах, что даст возможность выделить самые посещаемые рубрики и категории сайта.

Итоги

Как выяснилось, повышение юзабилити – довольно рутинная и тривиальная задача, не требующая использования большого арсенала методов. Достаточно следовать чётко намеченной стратегии и оценивать строго определённым предписаниям, чтобы увеличить посещаемость или количество постоянных клиентов веб-ресурса на порядок.

Среди основных шагов, которые стоит предпринять, стоит выделить цели, факторы посещаемости, анализ удобства и навигации, тестирование технического оснащения (и скорости работы). Систематическое применение этого метода даёт результат абсолютно во всех случаях – исключения практически не встречаются.

Комментарии (0)
Добавить комментарий
Прокомментировать
Войти через: