Техника «малого разговора» по-американски: 3 главных принципа
22.03.2018 Психология бизнеса
В закладки

Техника «малого разговора» по-американски: 3 главных принципа

Статья от профессора кафедры менеджмента и организационной психологии Andy Molinsky.


Трудно переоценить роль «малых разговоров» в современной деловой культуре, особенно в Соединенных Штатах.

Но нельзя закрыть глаза и на тот факт, что техника «малого разговора» остается серьезной проблемой для миллионов профессионалов из других стран, где такая манера знакомиться и общаться не только не является общепринятой – но выглядит странной, глупой и неуместной.

Один бизнесмен из России так выразился по поводу «малого разговора»:

Какое глупое, фальшивое и псевдодружелюбное поведение. Если вести себя так в моей стране, ты будешь выглядеть как дурак.

Тем не менее, если вы хотите эффективно общаться в США, вам необходимо освоить технику «малого разговора».

Предлагаю вам несколько принципов, с которых следует начать:

Принцип 1. Начинайте беседу с того, что вы наблюдаете непосредственно вокруг себя.

У вас всегда есть, по крайней мере, одна общая вещь с совершенно незнакомым человеком – тот факт, что оказались в одном месте в одно и то же время. Так что используйте это в своих интересах.

Спросите о фотографии на стене, или отметьте, что только что начался дождь, или прокомментируйте новый ноутбук, который собеседник держит в руках. Это легкий вариант начала разговора, который всегда уместен и эффективен.

Например, «Это новый IPhone? Подумываю купить такой же. Вам нравится?», «Посмотрите в окно – не могу поверить, дождь идет до сих пор. Такое чувство, что он никогда не кончится».

Прицип 2. Задавайте открытые вопросы для поддержания разговора.

Это вопросы, которые предполагают развернутый ответ, а не просто «да» или «нет», и в итоге позволяют продолжать разговор.

Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Вам понравилась поездка в Мексику?», поинтересуйтесь: «Как прошла поездка в Мексику?»

Здесь есть небольшая разница, но очень важная. Вы же не хотите, чтобы на ваш вопрос ответили односложным «да» или «нет», потому что это убивает динамику разговора.

  • «Вам понравилась поездка в Мексику?».
  • «Да».

Все, разговор окончен.

Этот же принцип работает, если вопрос задают вам. Например, если вас спрашивают: «Как поживаете?», используйте это как возможность предоставить чуть больше информации, чем односложное: «Прекрасно» или «Хорошо».

Расскажите немного больше: «Хорошо, спасибо. Я только что вернулся из Калифорнии и все еще не могу прийти в себя после поездки!».

Цель состоит в том, чтобы предоставить собеседнику информацию, которую можно использовать в надежде продолжить разговор.

Может быть, он тоже бывал в Калифорнии, или заинтересуется целью вашего путешествия и начнет задавать уточняющие вопросы. Но вы рискуете никогда не узнать это, если оборвете разговор односложным ответом.

Принцип 3. Изящно заканчивайте разговор.

Многие иностранцы не знают, как правильно заканчивать «малый разговор». На самом деле это не так трудно, как кажется.

Заготовьте несколько подходящих фраз для «выхода» из коммуникации, которые сигнализировали бы об окончании разговора и увеличивали возможность его завершения на позитивной ноте.

«Я был очень рад пообщаться с вами. Не хотите ли встретиться за чашечкой кофе когда-нибудь?».

«Понимаю, что есть другие люди, с которыми вам необходимо поговорить, но не могу не отметить, что мне было очень интересно пообщаться с вами».

«Огромное спасибо за то, что рассказали мне о… Я действительно рад узнать так много интересного о вашей работе».

Задача состоит в том, чтобы подчеркнуть, что вам понравился разговор и, — если это уместно (и при этом искренне), — упомянуть, что вы хотели бы встретиться и пообщаться еще раз.

«Малый разговор» остается одним из самых «загадочных» ритуалов для иностранцев, имеющих деловые контакты в США. Но коммуникативные умения — не космические технологии, поэтому имея план и зная несколько ключевых техник, вы сможете легко освоить эту несложную науку.

Материал подготовил(а): Mr. Edyan
Читайте больше про: Психология
Понравилось: 0
Комментарии (1)
Добавить комментарий
Прокомментировать
  1. Rumyanzev
    #1 Rumyanzev Автор 2018-08-20
    0
    Сохранил. Полезная статья, только в России такое не везде прокатит...
Войти через: